Regulamin sklepu

Data wejścia w życie: [DO UZUPEŁNIENIA: data wejścia regulaminu w życie]

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ReptiShop oraz zawierania umów sprzedaży na odległość. Jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy i w każdej chwili można go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 1. Sprzedawca i definicje

Sklep internetowy działający pod adresem reptishop.pl prowadzi:

• ReptiShop Sp. z o.o., ul. Hodowlana 5, 05-870 Błonie
• NIP: 5127987433, REGON: 521112922
• KRS: [DO UZUPEŁNIENIA: numer KRS], sąd rejestrowy: [DO UZUPEŁNIENIA: nazwa sądu rejestrowego i wydziału], kapitał zakładowy: [DO UZUPEŁNIENIA: wysokość kapitału zakładowego]
• e-mail: shop@reptishop.pl, telefon: +48 883 032 695 (pon–pt 8:00–16:00, koszt połączenia według taryfy operatora)
• numer rejestrowy BDO (sprzęt elektryczny i baterie): [DO UZUPEŁNIENIA: numer rejestrowy BDO]

Na potrzeby regulaminu przyjmujemy następujące znaczenia:

• Sprzedawca — ReptiShop Sp. z o.o.
• Sklep — serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem reptishop.pl wraz z jego wersjami językowymi.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, ocenianego na podstawie przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
• Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym towar z elementami cyfrowymi (np. sterownik z aplikacją).
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 2. Zakres oferty

Sklep sprzedaje wyposażenie terrariów i akcesoria dla hodowców gadów, płazów i bezkręgowców, w szczególności:

• terraria, pojemniki hodowlane i systemy regałowe (racki),
• urządzenia elektryczne: oświetlenie UVB i punktowe, promienniki ciepła, maty i kable grzewcze, termostaty, higrostaty, zraszacze, wentylatory,
• podłoża, wystrój, karmę suchą i mrożoną oraz suplementy,
• sprzęt pomiarowy i akcesoria serwisowe.

Sklep nie prowadzi sprzedaży zwierząt. Nie pośredniczymy w obrocie zwierzętami ani nie przyjmujemy zamówień na zwierzęta, w tym na gatunki objęte konwencją CITES i rozporządzeniem (WE) nr 338/97.

Urządzenia elektryczne są przeznaczone do użytku zgodnego z instrukcją producenta, w pomieszczeniach zamkniętych, przy zasilaniu 230 V. Klient odpowiada za prawidłowy montaż oraz stosowanie zabezpieczeń przewidzianych przez producenta, w tym termostatu do mat i promienników. Do towarów dołączamy instrukcje oraz informacje wymagane rozporządzeniem (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów.

§ 3. Warunki techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies oraz czynne konto poczty elektronicznej. Sklep świadczy drogą elektroniczną bezpłatne usługi: prowadzenie konta Klienta, koszyk, listę ulubionych, formularz kontaktowy oraz — po wyrażeniu zgody — newsletter.

Konto zakłada się przez rejestrację i można je w każdej chwili usunąć w panelu Klienta albo zgłaszając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdej chwili bez podania przyczyny. Zamówienie można złożyć także bez zakładania konta.

Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie oraz podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do danych innych Klientów.

§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Informacje o towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

1. Klient dodaje wybrane towary do koszyka i przechodzi do kasy.
2. Podaje dane do wysyłki i do dokumentu sprzedaży, wybiera sposób dostawy i płatności, w razie potrzeby wpisuje kod rabatowy.
3. Przed potwierdzeniem Klient widzi podsumowanie zamówienia: towary, ilości, ceny jednostkowe, koszt dostawy, ewentualne rabaty i łączną kwotę do zapłaty.
4. Klient akceptuje regulamin i klika przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza przyjęcie zamówienia wiadomością e-mail. Z chwilą doręczenia tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

Klient odpowiada za poprawność podanych danych. Jeżeli dane adresowe uniemożliwiają doręczenie, skontaktujemy się w celu ich sprostowania. Zamówienia można składać przez całą dobę; obsługujemy je w dni robocze.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli dane Klienta są oczywiście nieprawdziwe, zamówienie zostało złożone z naruszeniem regulaminu albo towar jest niedostępny. W takiej sytuacji niezwłocznie informujemy Klienta i zwracamy całość otrzymanej płatności.

§ 5. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane przy wyborze sposobu dostawy i doliczane do zamówienia. Wiążąca dla stron jest cena z chwili złożenia zamówienia.

Przy towarach objętych obniżką prezentujemy najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

Dostępne sposoby płatności:

• szybki przelew, BLIK, karta płatnicza, Google Pay i Apple Pay — za pośrednictwem operatora płatności,
• PayPal,
• płatność odroczona i raty (PayPo, iRaty Alior) — na zasadach ustalanych przez dostawcę usługi,
• przelew tradycyjny na rachunek: [DO UZUPEŁNIENIA: numer rachunku bankowego i nazwa banku],
• za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

Operatorem płatności elektronicznych jest [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa i dane operatora płatności]. Rozliczenia przebiegają w systemie operatora, a Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej.

Przy płatności z góry prosimy o jej wykonanie w ciągu 3 dni roboczych od zawarcia umowy. Po bezskutecznym upływie tego terminu i wezwaniu do zapłaty Sprzedawca może odstąpić od umowy.

Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży. Fakturę VAT wystawiamy na życzenie Klienta po podaniu numeru NIP przed zakończeniem zamówienia. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail. Faktury dla firm wystawiamy i przekazujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur.

§ 6. Dostawa i terminy realizacji

Zamówienia realizujemy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz do Republiki Czeskiej i na Słowację. Szczegółowe metody, ceny i czasy doręczenia opisuje strona Dostawa i płatność.

• Czas realizacji to czas przygotowania przesyłki do wysyłki; do niego dolicza się czas doręczenia przez przewoźnika.
• Towary dostępne w magazynie wysyłamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy płatności za pobraniem od potwierdzenia zamówienia.
• Zamówienia zawierające towary wielkogabarytowe (regały hodowlane, racki, terraria o dużych wymiarach) wysyłamy przesyłką paletową lub kurierem gabarytowym; czas przygotowania wynosi zwykle 3–10 dni roboczych, a dla kompletacji na wymiar podajemy termin indywidualnie przed zawarciem umowy.
• Maksymalny termin wydania towaru Konsumentowi wynosi 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inaczej.

Jeżeli Sprzedawca nie spełni świadczenia w terminie, Konsument wzywa go do wydania towaru w dodatkowym terminie. Po bezskutecznym upływie tego terminu Konsument może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całości zapłaconej kwoty.

Odbiór przesyłki wielkogabarytowej wymaga obecności osoby uprawnionej do jej sprawdzenia. Zalecamy obejrzenie opakowania przy kurierze i — w razie widocznego uszkodzenia — sporządzenie protokołu szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, ale znacznie ułatwia rozpatrzenie sprawy.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu towaru. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK ryzyko przechodzi z chwilą powierzenia towaru przewoźnikowi.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy — pouczenie

Postanowienia tego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Termin

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Termin biegnie od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w jego posiadanie. Przy umowie obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — pocztą na adres ReptiShop Sp. z o.o., [DO UZUPEŁNIENIA: adres do zwrotów i korespondencji, jeśli inny niż siedziba] lub e-mailem na shop@reptishop.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Zgłoszenie zwrotu możesz też złożyć w panelu Klienta przy zamówieniu.

Skutki odstąpienia

• Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas — niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.
• Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku nie ponosisz opłat w związku z tym zwrotem.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem.
• Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. W przypadku towarów wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową (regały hodowlane, racki, duże terraria), koszt ten może być wyższy niż standardowa opłata kurierska i szacujemy go na [DO UZUPEŁNIENIA: szacunkowy maksymalny koszt zwrotu towaru wielkogabarytowego] w zależności od gabarytu i odległości.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to terrariów i racków wykonywanych na wymiar;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia — dotyczy to karmy żywej i mrożonej;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Szczegółową instrukcję krok po kroku znajdziesz na stronie Zwroty i gwarancja.

§ 8. Zgodność towaru z umową, rękojmia i gwarancja

Konsumenci i PNPK — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia.

W razie braku zgodności towaru z umową możesz żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także gdy Sprzedawca ich nie dokonał w rozsądnym czasie lub odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Klienci niebędący Konsumentami — rękojmia

Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów zostaje wyłączona, chyba że strony uzgodniły inaczej na piśmie.

Gwarancja producenta

Część towarów, w szczególności oświetlenie, promienniki, termostaty i sterowniki, objęta jest gwarancją producenta lub importera. Warunki i okres gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do towaru; gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Świetlówki, żarówki, promienniki ceramiczne i inne elementy eksploatacyjne mogą mieć skrócony okres gwarancji, co wynika z ich naturalnego zużycia — informacja o tym znajduje się w karcie produktu.

§ 9. Reklamacje

Reklamację składa się na adres shop@reptishop.pl, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy albo przez formularz na stronie Kontakt. W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia i dane kontaktowe,
• nazwę towaru i opis stwierdzonej nieprawidłowości wraz z datą jej wystąpienia,
• żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• w miarę możliwości zdjęcia lub nagranie obrazujące usterkę — przy urządzeniach elektrycznych także zdjęcie tabliczki znamionowej i sposobu podłączenia.

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca — po zgłoszeniu przekażemy etykietę zwrotną albo zwrócimy uzasadnione koszty przesyłki.

Towary naprawione lub wymienione odsyłamy na nasz koszt. Jeżeli reklamacja dotyczy urządzenia uszkodzonego wskutek nieprawidłowego montażu, zasilania niezgodnego z instrukcją, pracy bez wymaganego termostatu albo zalania, reklamacja może zostać nieuznana — w takim wypadku przedstawiamy uzasadnienie i, na życzenie Klienta, wycenę naprawy odpłatnej.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu. Dostępne możliwości to w szczególności:

• zwrócenie się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
• skorzystanie z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w sprawach transgranicznych — konsument.gov.pl.

Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i jest dostępny na stronie uokik.gov.pl.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228. Spory transgraniczne prowadzone wcześniej za jej pośrednictwem kieruje się obecnie do wskazanych wyżej podmiotów ADR oraz do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. [DO UZUPEŁNIENIA: potwierdzenie przez prawnika aktualnego brzmienia obowiązku informacyjnego o ADR po wygaszeniu platformy ODR]

§ 11. Zużyty sprzęt elektryczny, baterie i opakowania

Zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz zużytych baterii nie wolno wyrzucać razem z odpadami komunalnymi. Przy zakupie sprzętu tego samego rodzaju Sprzedawca nieodpłatnie odbiera zużyty sprzęt w ilości nie większej niż liczba sprzedanych urządzeń — zgłoszenie odbioru przyjmujemy pod adresem shop@reptishop.pl. Sprzęt można też oddać do punktu selektywnej zbiórki odpadów komunalnych. Szczegółowe zasady odbioru oraz numer rejestrowy BDO Sprzedawcy: [DO UZUPEŁNIENIA: numer BDO i procedura odbioru zużytego sprzętu].

§ 12. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności. Informacje o plikach cookies i o tym, jak zmienić zgodę, znajdują się w Polityce cookies.

§ 13. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
• Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
• Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną. O zmianie informujemy na stronie Sklepu i — dla Klientów posiadających konto — wiadomością e-mail, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
• Do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
• Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy.