Najczęściej zadawane pytania

Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy i wypełnij dane dostawy. Konto nie jest obowiązkowe — zamówienie można złożyć jako gość. Rejestracja daje jednak podgląd historii zamówień, szybsze kolejne zakupy, listę ulubionych i punkty lojalnościowe.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem, po którym śledzisz realizację.

Tak, dopóki zamówienie nie zostało spakowane. Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia — zmienimy adres, metodę dostawy lub zawartość, albo anulujemy je w całości.

Jeśli paczka została już nadana, możesz skorzystać ze zwrotu w ciągu 14 dni od odbioru.

Status widoczny jest po zalogowaniu w zakładce „Moje zamówienia”. Przy każdej zmianie etapu (przyjęte, w realizacji, spakowane, wysłane) wysyłamy powiadomienie e-mail, a po nadaniu paczki także numer listu przewozowego.

Zamówienia złożone bez rejestracji sprawdzisz, odpowiadając na e-mail z potwierdzeniem.

Tak. Zaznacz opcję „Chcę fakturę VAT” w kasie i podaj NIP — dokument wyślemy w formacie PDF na adres e-mail z zamówienia. Numer NIP weryfikujemy automatycznie w bazie VIES i w rejestrze GUS.

Dla sklepów zoologicznych, hodowli i placówek edukacyjnych prowadzimy osobną ofertę hurtową — napisz do nas przez formularz B2B.

Wysyłamy przez InPost (paczkomaty i kurier), DPD, DHL i GLS. Możliwy jest też odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu.

Koszt zależy od wybranego przewoźnika i gabarytu przesyłki i jest widoczny w kasie jeszcze przed płatnością. Przy zamówieniach od 499 zł dostawa jest bezpłatna.

Produkty dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 24 godzin w dni robocze — zamówienia opłacone do godziny 13:00 zwykle wychodzą tego samego dnia.

Terraria i racki wykonywane na wymiar mają indywidualny czas realizacji podany na karcie produktu, zwykle 7–21 dni roboczych.

Nie prowadzimy wysyłki żywych gadów. Karmę żywą (świerszcze, karaczany, larwy) wysyłamy wyłącznie w sezonie o odpowiedniej temperaturze, w opakowaniach termicznych i tylko przesyłką kurierską doręczaną następnego dnia roboczego.

W okresie mrozów i upałów wstrzymujemy wysyłkę karmy żywej — informujemy o tym na karcie produktu.

Jeśli to możliwe, sprawdź zawartość przy kurierze i spisz protokół szkody. Nie jest to warunek konieczny — wystarczy, że w ciągu 48 godzin od odbioru prześlesz nam zdjęcia opakowania i zawartości.

Zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu dwóch dni roboczych i wysyłamy nowy towar lub zwracamy pieniądze, nie czekając na zakończenie procedury reklamacyjnej u przewoźnika.

Akceptujemy BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy online (Przelewy24, Tpay), zwykły przelew bankowy oraz płatności odroczone PayPo i raty.

Płatność przy odbiorze jest dostępna dla wybranych przewoźników i wiąże się z dodatkową opłatą widoczną w kasie.

Tak. Całe połączenie ze sklepem jest szyfrowane (HTTPS), a płatności obsługują licencjonowani operatorzy (Przelewy24, Tpay) na własnych, certyfikowanych stronach. Nie przechowujemy danych kart płatniczych — nigdy nie trafiają one na nasze serwery.

Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Przy płatnościach kartą bank może księgować przelew dodatkowe 2–5 dni roboczych.

Jeśli zamówienie było opłacone kuponem lub punktami lojalnościowymi, wracają one na konto klienta.

Tak, to nasza codzienna praca. Napisz, jaki gatunek planujesz i na jakim etapie jesteś — dobierzemy wymiary, ogrzewanie, oświetlenie i podłoże, uwzględniając docelową wielkość zwierzęcia oraz warunki w pomieszczeniu.

Na blogu znajdziesz też gotowe zestawy dla najpopularniejszych gatunków, z konkretnymi temperaturami i wilgotnością.

Źródła UVB wymienia się co 9–12 miesięcy, nawet jeśli nadal świecą. Emisja promieniowania spada znacznie szybciej niż światła widzialnego, a zwierzę nie sygnalizuje jej braku aż do pojawienia się objawów krzywicy.

Zapisz datę montażu na obudowie oprawy albo w kalendarzu — to najprostszy sposób, żeby o tym nie zapomnieć.

Tak. Do terrariów i racków dostarczamy szyby, prowadnice, kratki wentylacyjne, zawiasy i pojemniki, a do sprzętu elektronicznego — sondy, oprawy i zasilacze.

Reklamacje z tytułu gwarancji producenta oraz rękojmi prowadzimy w całości u siebie: wystarczy zgłoszenie z numerem zamówienia, nie musisz kontaktować się z producentem.

Masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Zgłoś zwrot w panelu klienta lub e-mailem, dołącz formularz odstąpienia i odeślij towar na wskazany adres.

Produkt powinien być kompletny i nieużywany w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie. Wyjątkiem są produkty wykonane na indywidualne zamówienie oraz karma żywa.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła” i podaj adres e-mail. Wyślemy link resetujący, ważny przez 60 minut. Nowe hasło musi mieć co najmniej 10 znaków.

Jeśli wiadomość nie dociera, sprawdź folder spam albo napisz do nas — potwierdzimy tożsamość i pomożemy ręcznie.

W panelu klienta, w zakładce „Prywatność”, znajdziesz przyciski eksportu danych oraz usunięcia konta. Eksport otrzymasz w pliku do pobrania, a usunięcie konta jest nieodwracalne.

Dane rozliczeniowe powiązane z wystawionymi fakturami przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi, nawet po usunięciu konta — to obowiązek ustawowy, niezależny od zgód marketingowych, które możesz wycofać w każdej chwili.