Jak złożyć zamówienie
- Dodaj produkty do koszyka. Możesz je porównać w kategorii albo skorzystać z wyszukiwarki — działa też na numery katalogowe i kody EAN.
- W koszyku sprawdź ilości i ewentualny kod rabatowy, a potem przejdź do kasy.
- Podaj dane dostawy. Zamówienie złożysz bez zakładania konta, ale z kontem zobaczysz historię zamówień i szybciej zgłosisz zwrot.
- Wybierz sposób dostawy i płatności. Dla paczkomatu wskaż konkretną maszynę na mapie.
- Jeżeli potrzebujesz faktury, zaznacz to i podaj NIP przed potwierdzeniem — po wystawieniu dokumentu nie da się dopisać numeru.
- Zaakceptuj regulamin i potwierdź zamówienie. Potwierdzenie przyjdzie e-mailem w ciągu kilku minut; z chwilą jego otrzymania umowa jest zawarta.
Nie dostałeś potwierdzenia? Sprawdź folder ze spamem i poprawność adresu e-mail, a potem napisz do nas — odszukamy zamówienie po numerze telefonu.
Chcę zmienić albo anulować zamówienie
Napisz jak najszybciej na shop@reptishop.pl, podając numer zamówienia. Dopóki paczka nie jest spakowana, zmienimy zawartość, adres albo metodę dostawy. Po nadaniu przesyłki pozostaje zwrot na zasadach odstąpienia od umowy.
Jak śledzić przesyłkę
- Po nadaniu paczki dostaniesz e-mail z numerem przesyłki i odnośnikiem do śledzenia u przewoźnika.
- Numer znajdziesz również w panelu Klienta, w zakładce Zamówienia, przy konkretnym zamówieniu.
- Status u przewoźnika pojawia się zwykle w ciągu kilku godzin od nadania — wcześniej numer może być jeszcze nieaktywny.
- Paczkomat: powiadomienie z kodem odbioru przychodzi SMS-em i w aplikacji przewoźnika. Przesyłka czeka zwykle 48 godzin.
- Przesyłka nie dotarła w terminie? Napisz do nas, podając numer zamówienia. Reklamację u przewoźnika składamy my — to nasza umowa z przewoźnikiem.
Jak zwrócić towar
Masz 14 dni od odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
- Zgłoś zwrot w panelu Klienta (Zamówienia, otwórz zamówienie, Zgłoś zwrot) albo napisz na shop@reptishop.pl.
- Wypełnij wzór formularza odstąpienia — nie jest obowiązkowy, ale przyspiesza rozliczenie.
- Spakuj kompletny towar razem z osprzętem i odeślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Koszt odesłania ponosi kupujący.
- Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Pełna procedura, wyjątki i zasady reklamacji: Zwroty i gwarancja.
Jak dostać fakturę
- Przy zamówieniu: w kasie zaznacz, że chcesz fakturę, i podaj NIP oraz dane firmy. Fakturę wyślemy e-mailem po realizacji zamówienia.
- Gdzie jej szukać: w wiadomości e-mail oraz w panelu Klienta przy zamówieniu.
- Zapomniałem podać NIP: napisz do nas od razu po złożeniu zamówienia. Jeżeli dokument nie został jeszcze wystawiony, poprawimy dane. Po wystawieniu paragonu bez NIP przepisy nie pozwalają wystawić do niego faktury z numerem NIP nabywcy.
- Faktura korygująca: wystawiamy ją po uznanym zwrocie lub reklamacji; dostaniesz ją e-mailem bez osobnego wniosku.
Jak dobrać sprzęt
Jeżeli nie wiesz, co wybrać, napisz nam: jaki gatunek, jakie wymiary terrarium i czy stoi w pokoju ogrzewanym. Na tej podstawie dobierzemy zestaw. Poniżej najczęstsze zasady, które pozwalają uniknąć błędów.
Oświetlenie UVB
- Moc UVB dobiera się do gatunku i do odległości od źródła, nie do wielkości terrarium. Gatunki pustynne (agama brodata, pogona) potrzebują wyższego indeksu UV niż gatunki leśne (gekon orzęsiony).
- Świetlówki UVB tracą emisję, mimo że nadal świecą. Wymieniaj je zgodnie z zaleceniem producenta, zwykle raz na 6–12 miesięcy, i zapisz datę montażu.
- Siatka pochłania znaczną część promieniowania UVB. Jeżeli lampa stoi nad siatką, odległość do zwierzęcia trzeba odpowiednio skrócić.
Ogrzewanie i termostat
- Mata grzewcza i promiennik zawsze pracują z termostatem. Bez niego nie ma ograniczenia temperatury — to najczęstsza przyczyna poparzeń i uszkodzeń sprzętu, a także odrzucenia reklamacji.
- Czujnik termostatu umieszcza się w miejscu, które ma być regulowane: przy macie — na podłożu w strefie grzania, przy promienniku — w strefie wygrzewania.
- Zaplanuj gradient: strefa ciepła z jednej strony, chłodniejsza z drugiej, żeby zwierzę mogło wybierać temperaturę.
- Dobierz moc do objętości i temperatury pomieszczenia. Przewymiarowany promiennik w małym terrarium wysusza powietrze zamiast je ogrzewać.
Wilgotność
- Do gatunków wilgotnych stosuj zraszacz z higrostatem albo timerem, a nie ręczne zraszanie raz dziennie.
- Stała wysoka wilgotność wymaga wentylacji; bez niej podłoże pleśnieje.
- Sprawdź klasę szczelności urządzeń montowanych w strefie zraszania.
Racki i terraria
- Podaj wymiary pomieszczenia i wysokość, na jakiej chcesz mieć najwyższą półkę — wykonujemy racki również w wymiarach nietypowych.
- Towar na wymiar nie podlega prawu odstąpienia, dlatego specyfikację potwierdzamy pisemnie przed rozpoczęciem produkcji.
- Do wyceny transportu paletowego potrzebujemy kodu pocztowego i informacji, czy dojazd jest możliwy dla samochodu z windą.
Konto i hasło
- Nie pamiętam hasła: na stronie logowania kliknij odnośnik odzyskiwania hasła i podaj adres e-mail. Link resetujący jest ważny 60 minut.
- Zmiana danych: w panelu Klienta w zakładce Dane i Adresy.
- Eksport danych i usunięcie konta: w panelu Klienta w zakładce Prywatność. Dane z wystawionych faktur zachowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi — to obowiązek ustawowy niezależny od zgód.
- Newsletter: wypisujesz się odnośnikiem w stopce wiadomości albo pisząc do nas.
Kontakt z obsługą
- E-mail: shop@reptishop.pl — odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia.
- Telefon: +48 883 032 695, poniedziałek–piątek 8:00–16:00.
- Formularz z kategoriami zgłoszeń: Kontakt. Po wysłaniu dostaniesz numer sprawy, którym warto się posługiwać w dalszej korespondencji.
- Odbiór osobisty i zwroty na miejscu: ul. Hodowlana 5, 05-870 Błonie, w godzinach pracy obsługi.
- Współpraca hurtowa: strona B2B. Współpraca afiliacyjna: Program partnerski.
Pytania powtarzalne zebraliśmy też w sekcji FAQ.