Zwrot w 14 dni — krok po kroku
Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.
- Sprawdź termin. 14 dni liczymy od dnia, w którym odebrałeś towar. Gdy zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin biegnie od odbioru ostatniej z nich. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem tego terminu — towar możesz odesłać później.
- Zgłoś odstąpienie. Najprościej w panelu Klienta: wejdź w Zamówienia, otwórz zamówienie i wybierz Zgłoś zwrot. Możesz też napisać na shop@reptishop.pl albo wysłać oświadczenie pocztą. Pomocny będzie wzór formularza odstąpienia od umowy — jego użycie nie jest obowiązkowe.
- Przygotuj paczkę. Spakuj towar tak, aby dotarł nieuszkodzony, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia, żeby przyspieszyć rozliczenie. Kompletny zestaw to również kable, uchwyty, reflektory i instrukcje.
- Odeślij towar. Masz na to 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Adres do zwrotów: ReptiShop Sp. z o.o., [DO UZUPEŁNIENIA: adres magazynu do zwrotów]. Zachowaj potwierdzenie nadania.
- Odbierz pieniądze. Zwracamy je w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Co zwracamy
- cenę towaru w pełnej wysokości,
- koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie — jeżeli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz Ty,
- przy zwrocie części zamówienia zwracamy cenę zwracanych towarów; koszt dostawy zwracamy wtedy, gdy odstępujesz od całości.
Kto płaci za odesłanie
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. W przypadku małych paczek to zwykła opłata kurierska. Przy towarach wielkogabarytowych — regałach hodowlanych, rackach i dużych terrariach — zwrot wymaga przesyłki paletowej, a jej koszt jest wyższy; szacujemy go na [DO UZUPEŁNIENIA: szacunkowy maksymalny koszt zwrotu towaru wielkogabarytowego]. Przed odesłaniem takiej przesyłki napisz do nas — pomożemy dobrać przewoźnika i sposób zabezpieczenia ładunku.
W jakim stanie można zwrócić towar
Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: rozpakować, obejrzeć, sprawdzić kompletność i działanie. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie. W praktyce oznacza to, że:
- lampa czy termostat podłączone na próbę nie stanowią problemu,
- terrarium używane przez tydzień z podłożem i zwierzęciem — już tak,
- zabrudzenia, zarysowania i trwały zapach obniżają wartość towaru, a kwotę obniżenia potrącamy ze zwrotu, przedstawiając wyliczenie.
Kiedy zwrot nie przysługuje
- Terraria i racki wykonane na wymiar — towar produkowany według Twojej specyfikacji.
- Karma żywa i mrożona — towar szybko psujący się lub o krótkim terminie przydatności.
- Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte — dotyczy m.in. części suplementów i preparatów.
- Towary nierozłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu — na przykład wklejone tło strukturalne.
W każdym z tych przypadków informujemy o wyłączeniu prawa odstąpienia w karcie produktu, przed złożeniem zamówienia.
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Niezależnie od prawa do zwrotu masz 2 lata na zgłoszenie, że towar jest niezgodny z umową: nie działa, ma wadę, nie odpowiada opisowi albo brakuje w nim elementów. Jeżeli usterka ujawni się w ciągu tych 2 lat, przyjmujemy, że istniała już w chwili dostarczenia — nie musisz tego udowadniać.
Jak zgłosić
- Napisz na shop@reptishop.pl lub wypełnij formularz na stronie Kontakt, wybierając kategorię Reklamacja.
- Podaj numer zamówienia, nazwę towaru, opis usterki i datę jej wystąpienia.
- Dołącz zdjęcia lub krótkie nagranie. Przy urządzeniach elektrycznych prosimy też o zdjęcie tabliczki znamionowej i sposobu podłączenia — to zwykle pozwala rozstrzygnąć sprawę bez odsyłania sprzętu.
- Wskaż, czego oczekujesz: naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami albo ich nie wykonamy w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Terminy i koszty
- Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
- Koszt wysyłki reklamowanego towaru do nas pokrywamy my — po zgłoszeniu wysyłamy etykietę zwrotną albo zwracamy udokumentowany koszt przesyłki.
- Naprawiony lub wymieniony towar odsyłamy na nasz koszt.
- Przy obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Kiedy reklamacja może zostać nieuznana
Odpowiadamy za wady tkwiące w towarze, nie za skutki użytkowania niezgodnego z instrukcją. Najczęstsze przypadki, w których reklamację odrzucamy:
- mata lub promiennik pracujące bez wymaganego termostatu,
- zalanie urządzenia elektrycznego albo praca w wilgotności przekraczającej dopuszczalną,
- uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze przesyłki,
- naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych: spadek emisji UVB świetlówki po sezonie pracy, przepalenie żarówki, zużycie filtra.
W razie odmowy przedstawiamy uzasadnienie, a na życzenie — wycenę naprawy odpłatnej.
Gwarancja producenta
Część sprzętu — oświetlenie, promienniki, termostaty, sterowniki, zraszacze — objęta jest dodatkowo gwarancją producenta lub importera. Okres i zakres gwarancji podajemy w karcie produktu i w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru.
- Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym: nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich praw wobec sklepu z tytułu niezgodności towaru z umową. Wybór ścieżki należy do Ciebie.
- Roszczenie z gwarancji możesz zgłosić bezpośrednio do gwaranta albo za naszym pośrednictwem — pomożemy skompletować zgłoszenie.
- Elementy eksploatacyjne (świetlówki, żarówki, promienniki ceramiczne) mogą mieć skrócony okres gwarancji wynikający z ich naturalnego zużycia.
Przesyłka uszkodzona w transporcie
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, sprawdź zawartość przy kurierze i poproś o spisanie protokołu szkody. Jeżeli uszkodzenie zauważysz po odjeździe kuriera, zgłoś je nam w ciągu 7 dni, dołączając zdjęcia opakowania i towaru. Protokół nie jest warunkiem uznania reklamacji, ale wyraźnie przyspiesza jej rozpatrzenie i rozliczenie z przewoźnikiem.
Wymiana na inny rozmiar lub model
Nie prowadzimy osobnej procedury wymiany. Najszybciej jest odstąpić od umowy w ciągu 14 dni i złożyć nowe zamówienie — dzięki temu właściwy towar dociera do Ciebie, zanim rozliczymy zwrot. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, napisz do nas: zmienimy zawartość bez konieczności zwrotu.
Potrzebujesz pomocy
Napisz na shop@reptishop.pl albo zadzwoń pod +48 883 032 695 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Pełną treść uprawnień znajdziesz w Regulaminie, w paragrafach 7, 8 i 9.