Obchodní podmínky

Účinnost od: [DO UZUPEŁNIENIA: data wejścia regulaminu w życie]

Tyto podmínky upravují nákup v e-shopu ReptiShop a uzavírání smluv na dálku. Jsou poskytovány bezplatně před uzavřením smlouvy a lze je kdykoli stáhnout, uložit a vytisknout.

Rozhodné právo. Prodávající je polská společnost a smlouva se řídí polským právem, zejména polským občanským zákoníkem a polským zákonem o právech spotřebitele. Volba polského práva nezbavuje spotřebitele s obvyklým bydlištěm v České republice ochrany podle kogentních ustanovení českého práva podle článku 6 nařízení Řím I — je-li česká úprava pro spotřebitele příznivější, použije se. Závazné je polské znění podmínek; tento překlad slouží pro lepší srozumitelnost. [DO UZUPEŁNIENIA: weryfikacja przez prawnika czeskich wymogów informacyjnych — ČOI, zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, mimosoudní řešení sporů před ČOI]

1. Prodávající a definice

E-shop na adrese reptishop.pl provozuje:

• ReptiShop Sp. z o.o., ul. Hodowlana 5, 05-870 Błonie, Polsko
• DIČ (NIP): 5127987433, IČ (REGON): 521112922
• obchodní rejstřík (KRS): [DO UZUPEŁNIENIA: numer KRS], rejstříkový soud: [DO UZUPEŁNIENIA: nazwa sądu rejestrowego i wydziału], základní kapitál: [DO UZUPEŁNIENIA: wysokość kapitału zakładowego]
• e-mail: shop@reptishop.pl, telefon: +48 883 032 695 (po–pá 8:00–16:00 SEČ, cena hovoru dle tarifu operátora)
• registrační číslo pro elektrozařízení a baterie (BDO): [DO UZUPEŁNIENIA: numer rejestrowy BDO]

Použité pojmy:

• Prodávající — ReptiShop Sp. z o.o.
• E-shop — web reptishop.pl včetně jazykových verzí.
• Kupující — fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s Prodávajícím.
• Spotřebitel — fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Zboží — movité věci nabízené v e-shopu, včetně zboží s digitálními prvky, například ovladače s aplikací.
• Pracovní dny — pondělí až pátek mimo státní svátky v Polsku.

2. Sortiment

Prodáváme vybavení terárií a chovatelské potřeby pro plazy, obojživelníky a bezobratlé:

• terária, chovné boxy a rackové systémy,
• elektrická zařízení: UVB a bodové osvětlení, keramické zářiče, topné rohože a kabely, termostaty, hygrostaty, mlžicí systémy, ventilátory,
• substráty, dekorace, sušené a mražené krmivo, doplňky stravy,
• měřicí přístroje a servisní příslušenství.

Zvířata neprodáváme. Nezprostředkováváme obchod se zvířaty a nepřijímáme objednávky na zvířata, včetně druhů chráněných úmluvou CITES a nařízením (ES) č. 338/97.

Elektrická zařízení jsou určena pro vnitřní použití při napětí 230 V podle návodu výrobce. Kupující odpovídá za správnou montáž a za použití ochranných prvků požadovaných výrobcem, zejména termostatu u topných rohoží a zářičů. Ke zboží přikládáme návody a informace podle nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků.

3. Technické požadavky a užívání e-shopu

Potřebujete zařízení připojené k internetu, aktuální prohlížeč s podporou JavaScriptu a cookies a funkční e-mailovou schránku. E-shop poskytuje bezplatné elektronické služby: zákaznický účet, košík, oblíbené, kontaktní formulář a se souhlasem také newsletter.

Účet vzniká registrací a lze jej kdykoli smazat v zákaznickém panelu nebo e-mailem. Smlouva o vedení účtu se uzavírá na dobu neurčitou a Kupující ji může kdykoli vypovědět bez udání důvodu. Objednat lze i bez registrace.

Je zakázáno vkládat protiprávní obsah, narušovat provoz e-shopu a pokoušet se o neoprávněný přístup k údajům jiných zákazníků.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace zboží v e-shopu je výzvou k podání návrhu na uzavření smlouvy, nikoli nabídkou.

1. Kupující vloží zboží do košíku a přejde do pokladny.
2. Vyplní doručovací a fakturační údaje, zvolí způsob dopravy a platby, případně zadá slevový kód.
3. Před potvrzením vidí úplnou rekapitulaci: zboží, množství, jednotkové ceny, cenu dopravy, slevy a celkovou částku k úhradě.
4. Potvrdí souhlas s podmínkami a klikne na tlačítko s povinností platby.
5. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Doručením tohoto potvrzení je kupní smlouva uzavřena.

Kupující odpovídá za správnost zadaných údajů. Objednávky lze podávat nepřetržitě, zpracováváme je v pracovní dny.

Prodávající může objednávku odmítnout, pokud jsou údaje zjevně nepravdivé, objednávka porušuje tyto podmínky nebo zboží není dostupné. V takovém případě Kupujícího neprodleně informuje a vrátí celou přijatou platbu.

5. Ceny, platby a doklady

Ceny jsou uvedeny v polských zlotých (PLN) včetně DPH. Cena nezahrnuje dopravu, která se připočítává při volbě způsobu doručení. Závazná je cena platná v okamžiku odeslání objednávky. Případný přepočet na koruny provádí vydavatel platební karty nebo poskytovatel platby podle svého kurzu.

U zlevněného zboží uvádíme nejnižší cenu za 30 dnů před slevou podle směrnice (EU) 2019/2161.

Způsoby platby:

• okamžitý převod, BLIK, platební karta, Google Pay a Apple Pay přes poskytovatele plateb,
• PayPal,
• odložená platba a splátky (PayPo, iRaty Alior) za podmínek poskytovatele — dostupnost pro české zákazníky ověřte v pokladně,
• klasický bankovní převod na účet: [DO UZUPEŁNIENIA: numer rachunku bankowego i nazwa banku],
• dobírka.

Poskytovatelem platebních služeb je [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa i dane operatora płatności]. Prodávající nezískává úplné údaje o platební kartě.

U plateb předem prosíme o úhradu do 3 pracovních dnů od uzavření smlouvy. Po marném uplynutí této lhůty a výzvě k úhradě může Prodávající od smlouvy odstoupit.

Ke každé objednávce vystavujeme daňový doklad. Fakturu na firmu vystavíme po zadání DIČ před dokončením objednávky. Kupující souhlasí s elektronickým doručováním faktur na uvedený e-mail.

6. Doprava a lhůty

Doručujeme v Polsku, do České republiky a na Slovensko. Metody, ceny a doby doručení popisuje stránka Doprava a platba.

• Doba zpracování je doba přípravy zásilky; k ní se připočítává doba přepravy.
• Skladové zboží odesíláme obvykle do 1–2 pracovních dnů od připsání platby, u dobírky od potvrzení objednávky.
• Doručení do České republiky trvá obvykle o 1–2 pracovní dny déle než v Polsku.
• Nadrozměrné zboží (rackové systémy, velká terária) odesíláme paletovou přepravou; příprava trvá obvykle 3–10 pracovních dnů, u zakázkové výroby termín sdělíme individuálně před uzavřením smlouvy.
• Nejzazší lhůta pro předání zboží spotřebiteli je 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak.

Nedodá-li Prodávající včas, spotřebitel stanoví dodatečnou lhůtu; po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit a získat vrácení celé uhrazené částky.

U nadrozměrných zásilek doporučujeme zkontrolovat obal za přítomnosti dopravce a při viditelném poškození sepsat zápis o škodě. Chybějící zápis spotřebitele nezbavuje jeho práv, ale výrazně urychlí vyřízení.

7. Odstoupení od smlouvy — poučení

Tento článek se vztahuje na spotřebitele.

Lhůta

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a bez jiných nákladů než níže uvedených. Lhůta běží ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce převzali zboží. U smlouvy na více kusů dodávaných odděleně běží od převzetí poslední části. Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení před jejím uplynutím.

Jak odstoupit

Informujte nás jednoznačným prohlášením — poštou na adresu ReptiShop Sp. z o.o., [DO UZUPEŁNIENIA: adres do zwrotów i korespondencji, jeśli inny niż siedziba], nebo e-mailem na shop@reptishop.pl. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, není to však povinné. Vrácení lze nahlásit i v zákaznickém panelu u objednávky.

Důsledky odstoupení

• Vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání, kromě dodatečných nákladů, pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení.
• Vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili, pokud se výslovně nedohodneme jinak; nevzniknou vám tím žádné náklady.
• Platbu můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme nebo než prokážete jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.
• Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
• Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy — u zásilek z České republiky jde o mezinárodní přepravné. U nadrozměrného zboží je odhadujeme na [DO UZUPEŁNIENIA: szacunkowy maksymalny koszt zwrotu towaru wielkogabarytowego] podle rozměru a vzdálenosti.
• Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Kdy právo na odstoupení nevzniká

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám — terária a racky na míru,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti — živé a mražené krmivo,
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání z obalu vyňato a z hygienických důvodů je nelze vrátit,
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným,
• digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem.

Podrobný postup najdete na stránce Vrácení a záruka.

8. Soulad zboží se smlouvou a záruka výrobce

Prodávající odpovídá spotřebiteli za nesoulad zboží se smlouvou podle kapitoly 5a polského zákona o právech spotřebitele, která provádí směrnici (EU) 2019/771 — tedy stejnou směrnici, kterou v České republice provádí úprava vad v občanském zákoníku. Odpovědnost se vztahuje na nesoulad existující v okamžiku dodání a projevivší se do 2 let od dodání; u nesouladu zjištěného v této lhůtě se má za to, že existoval již při dodání.

Můžete požadovat opravu nebo výměnu. Není-li oprava či výměna možná nebo by vyžadovala nepřiměřené náklady, případně je Prodávající neprovedl v přiměřené době nebo je odmítl, můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. Odstoupit nelze, je-li nesoulad nevýznamný.

Vůči podnikatelům se uplatní úprava odpovědnosti za vady podle polského občanského zákoníku; podle článku 558 § 1 je odpovědnost z titulu záruky za vady vůči podnikatelům vyloučena, není-li písemně dohodnuto jinak.

Část zboží — zejména osvětlení, zářiče, termostaty a ovladače — je kryta zárukou výrobce nebo dovozce. Podmínky a délka záruky vyplývají ze záručního dokladu přiloženého ke zboží. Záruka nevylučuje ani neomezuje zákonná práva z vadného plnění. Zářivky, žárovky, keramické zářiče a další spotřební díly mohou mít kratší záruční dobu vzhledem k běžnému opotřebení; údaj je uveden u produktu.

9. Reklamace

Reklamaci uplatněte na shop@reptishop.pl, písemně na adresu sídla Prodávajícího nebo přes formulář na stránce Kontakt. Uveďte prosím:

• číslo objednávky a kontaktní údaje,
• název zboží a popis závady s datem jejího vzniku,
• požadovaný způsob vyřízení: oprava, výměna, sleva nebo odstoupení,
• pokud možno fotografie nebo video závady — u elektrických zařízení také snímek výrobního štítku a způsobu zapojení.

Prodávající se k reklamaci spotřebitele vyjádří do 14 dnů od jejího doručení; marné uplynutí této lhůty znamená uznání reklamace. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k Prodávajícímu nese Prodávající — po nahlášení zašleme štítek nebo uhradíme doložené přepravné.

Reklamace může být zamítnuta, pokud bylo zařízení poškozeno nesprávnou montáží, napájením v rozporu s návodem, provozem bez požadovaného termostatu nebo zaplavením. V takovém případě sdělíme odůvodnění a na přání i cenu placené opravy.

10. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu. Jeho použití je dobrovolné a vyžaduje souhlas obou stran. Protože prodávající je polský podnikatel, k dispozici jsou zejména:

• stálý rozhodčí soud při vojvodském inspektorátu Obchodní inspekce v Polsku,
• mediační řízení u vojvodského inspektora Obchodní inspekce,
• Evropské spotřebitelské centrum pro přeshraniční spory — evropskyspotrebitel.cz,
• seznam subjektů ADR vede polský Úřad pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů — uokik.gov.pl.

Unijní platforma ODR ukončila provoz 20. července 2025 na základě nařízení (EU) 2024/3228. [DO UZUPEŁNIENIA: weryfikacja przez prawnika, czy i w jakim zakresie wobec czeskich konsumentów należy wskazać Českou obchodní inspekci jako podmiot ADR]

11. Elektroodpad, baterie a obaly

Vysloužilá elektrozařízení a baterie nepatří do směsného odpadu. Při nákupu zařízení stejného druhu odebereme staré zařízení bezplatně v počtu odpovídajícím počtu prodaných kusů — odběr nahlaste na shop@reptishop.pl. Zařízení lze rovněž odevzdat ve sběrném dvoře. Registrační číslo Prodávajícího: [DO UZUPEŁNIENIA: numer BDO i procedura odbioru zużytego sprzętu]. [DO UZUPEŁNIENIA: potwierdzenie zasad zpětného odběru dla zákazníků z ČR — zákon č. 542/2020 Sb.]

12. Osobní údaje a cookies

Správcem osobních údajů je Prodávající. Účely, právní základy, doby uchování a práva subjektů údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů. Informace o cookies najdete v Zásadách cookies.

13. Závěrečná ustanovení

• Záležitosti neupravené těmito podmínkami se řídí polským právem s výhradou ochrany spotřebitele podle článku 6 nařízení Řím I.
• Spory se spotřebiteli řeší soudy určené podle obecných pravidel; spotřebitel může žalovat i u soudu svého bydliště podle nařízení Brusel I bis.
• Prodávající může podmínky změnit ze závažných důvodů: změna právních předpisů, změna způsobů platby či dopravy, změna rozsahu služeb. O změně informuje na webu a registrovaným zákazníkům e-mailem nejméně 14 dnů předem.
• Na objednávky podané před účinností změny se použije předchozí znění.
• Příloha: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.