Prodávající je polská společnost, proto se smlouva řídí polským právem. Kogentní ochrana spotřebitele podle českého práva tím není dotčena — je-li pro vás příznivější, použije se. [DO UZUPEŁNIENIA: weryfikacja przez prawnika czeskich wymogów dotyczących reklamacji i odstąpienia (zákon č. 634/1992 Sb., občanský zákoník)]
Vrácení do 14 dnů krok za krokem
Nakupujete-li jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.
- Zkontrolujte lhůtu. 14 dnů běží ode dne převzetí zboží. Přišla-li objednávka v několika balících, běží od převzetí posledního. Stačí odeslat oznámení před uplynutím lhůty — zboží může následovat později.
- Nahlaste odstoupení. Nejjednodušeji v zákaznickém panelu: Objednávky, otevřít objednávku, Nahlásit vrácení. Můžete také napsat na shop@reptishop.pl nebo poslat oznámení poštou. Pomůže vzorový formulář pro odstoupení, jeho použití však není povinné.
- Připravte zásilku. Zabalte zboží tak, aby dorazilo nepoškozené, ideálně v originálním obalu. Přiložte doklad o koupi nebo číslo objednávky. Kompletní sada znamená i kabely, držáky, reflektory a návody.
- Odešlete zboží. Máte na to 14 dnů od nahlášení odstoupení. Adresa pro vrácení: ReptiShop Sp. z o.o., [DO UZUPEŁNIENIA: adres magazynu do zwrotów], Polsko. Uschovejte potvrzení o podání.
- Převezměte peníze. Vracíme je do 14 dnů od doručení vašeho oznámení stejným platebním prostředkem, jakým jste platili. Platbu můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.
Co vracíme
- plnou cenu zboží,
- náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání — zvolili-li jste dražší variantu, rozdíl hradíte vy,
- při vrácení části objednávky vracíme cenu vráceného zboží; dopravu vracíme při odstoupení od celé objednávky.
Kdo platí zpětnou přepravu
Přímé náklady na vrácení nese kupující. U zásilek z České republiky jde o mezinárodní přepravné, které bývá vyšší než vnitrostátní. U nadrozměrného zboží — rackových systémů a velkých terárií — je nutná paletová přeprava; náklady odhadujeme na [DO UZUPEŁNIENIA: szacunkowy maksymalny koszt zwrotu towaru wielkogabarytowego]. Před odesláním takové zásilky nám napište, pomůžeme vybrat dopravce a zajistit náklad.
V jakém stavu lze zboží vrátit
Zboží si můžete vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně: rozbalit, prohlédnout, ověřit kompletnost a funkčnost. Odpovídáte ale za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec. V praxi:
- krátce vyzkoušená lampa nebo termostat problém nejsou,
- terárium používané týden se substrátem a zvířetem ano,
- znečištění, škrábance a trvalý zápach hodnotu snižují; částku odečteme z vracené platby a předložíme výpočet.
Kdy právo na vrácení nevzniká
- Terária a racky na míru — zboží vyrobené podle vaší specifikace.
- Živé a mražené krmivo — zboží podléhající rychlé zkáze.
- Zboží v uzavřeném obalu, které po otevření nelze z hygienických důvodů vrátit — část doplňků a přípravků.
- Zboží nenávratně smísené s jiným po dodání, například vlepené strukturované pozadí.
Na tuto výjimku upozorňujeme u produktu ještě před odesláním objednávky.
Reklamace — nesoulad zboží se smlouvou
Nezávisle na právu na vrácení máte 2 roky na oznámení, že zboží neodpovídá smlouvě: nefunguje, má vadu, neodpovídá popisu nebo v něm chybí části. Projeví-li se závada v této době, má se za to, že existovala již při dodání — nemusíte to prokazovat.
Jak reklamovat
- Napište na shop@reptishop.pl nebo použijte formulář na stránce Kontakt a zvolte kategorii Reklamace.
- Uveďte číslo objednávky, název zboží, popis závady a datum jejího vzniku.
- Přiložte fotografie nebo krátké video. U elektrických zařízení také snímek výrobního štítku a zapojení — často to případ vyřeší bez zasílání zboží zpět.
- Uveďte, co požadujete: opravu nebo výměnu. Není-li oprava či výměna možná, vyžadovala by nepřiměřené náklady nebo ji neprovedeme v přiměřené době, můžete požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Lhůty a náklady
- K reklamaci se vyjádříme do 14 dnů. Marné uplynutí této lhůty znamená uznání reklamace.
- Náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám hradíme my — zašleme štítek nebo uhradíme doložené přepravné.
- Opravené nebo vyměněné zboží posíláme zpět na naše náklady.
- Při slevě nebo odstoupení vracíme peníze do 14 dnů od doručení oznámení.
Kdy může být reklamace zamítnuta
- topná rohož nebo zářič provozované bez požadovaného termostatu,
- zaplavení elektrického zařízení nebo provoz nad povolenou vlhkostí,
- mechanické poškození vzniklé po převzetí zásilky,
- běžné opotřebení spotřebních dílů: pokles výkonu UVB zářivky po sezoně, přepálená žárovka, opotřebený filtr.
Při zamítnutí sdělíme odůvodnění a na přání i cenu placené opravy.
Záruka výrobce
Část sortimentu — osvětlení, zářiče, termostaty, ovladače, mlžicí systémy — má navíc záruku výrobce nebo dovozce. Délku a rozsah uvádíme u produktu a v záručním dokladu přiloženém ke zboží.
- Záruka je doplňkové právo: nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje vaše práva vůči e-shopu z vadného plnění. Volba postupu je na vás.
- Nárok ze záruky můžete uplatnit přímo u poskytovatele záruky nebo naším prostřednictvím — pomůžeme podklady zkompletovat.
- Spotřební díly (zářivky, žárovky, keramické zářiče) mohou mít kratší záruční dobu odpovídající běžnému opotřebení.
Zásilka poškozená při přepravě
Nese-li obal stopy poškození, zkontrolujte obsah za přítomnosti dopravce a vyžádejte si zápis o škodě. Zjistíte-li poškození až po odjezdu dopravce, nahlaste je do 7 dnů s fotografiemi obalu i zboží. Zápis není podmínkou uznání reklamace, ale výrazně urychlí vyřízení.
Výměna za jinou velikost nebo model
Samostatný postup výměny nevedeme. Nejrychlejší je odstoupit do 14 dnů a podat novou objednávku — správné zboží tak dorazí dříve, než vyřídíme vrácení. Není-li objednávka ještě zabalená, napište nám a obsah upravíme bez vracení.
Potřebujete pomoc
Napište na shop@reptishop.pl nebo volejte +48 883 032 695, po–pá 8:00–16:00 SEČ. Úplné znění vašich práv obsahují Obchodní podmínky, články 7, 8 a 9.