Jak objednat
- Vložte produkty do košíku. Můžete je porovnat v kategorii nebo použít vyhledávání — funguje i na katalogová čísla a kódy EAN.
- V košíku zkontrolujte množství a případný slevový kód a přejděte do pokladny.
- Zadejte doručovací údaje. Objednat lze i bez registrace, s účtem ale uvidíte historii objednávek a rychleji nahlásíte vrácení.
- Zvolte způsob dopravy a platby. U výdejního boxu vyberte konkrétní místo na mapě.
- Potřebujete-li fakturu na firmu, zaškrtněte to a zadejte DIČ před potvrzením — po vystavení dokladu už číslo doplnit nelze.
- Potvrďte souhlas s podmínkami a odešlete objednávku. Potvrzení přijde e-mailem během několika minut; jeho doručením je smlouva uzavřena.
Nepřišlo potvrzení? Zkontrolujte složku se spamem a správnost e-mailu a poté nám napište — objednávku najdeme podle telefonu.
Změna nebo zrušení objednávky
Napište co nejdříve na shop@reptishop.pl a uveďte číslo objednávky. Dokud není zásilka zabalená, změníme obsah, adresu i způsob doručení. Po odeslání zbývá vrácení v režimu odstoupení od smlouvy.
Sledování zásilky
- Po podání zásilky obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování u dopravce.
- Číslo najdete také v zákaznickém panelu v sekci Objednávky.
- Stav u dopravce se obvykle objeví během několika hodin od podání — dříve může být číslo neaktivní.
- Výdejní box: kód pro vyzvednutí přijde SMS i v aplikaci dopravce. Zásilka obvykle čeká 48 hodin.
- Zásilka nedorazila v termínu? Napište nám číslo objednávky. Reklamaci u dopravce podáváme my, protože přepravní smlouva je naše.
Jak vrátit zboží
Na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu máte 14 dnů od převzetí zásilky.
- Nahlaste vrácení v zákaznickém panelu (Objednávky, otevřít objednávku, Nahlásit vrácení) nebo napište na shop@reptishop.pl.
- Vyplňte vzorový formulář pro odstoupení — není povinný, ale zrychlí vyřízení.
- Zabalte kompletní zboží včetně příslušenství a odešlete do 14 dnů od nahlášení. Náklady na vrácení nese kupující; u zásilek z ČR jde o mezinárodní přepravné.
- Peníze vracíme do 14 dnů od doručení oznámení stejným platebním prostředkem.
Úplný postup, výjimky a pravidla reklamace: Vrácení a záruka.
Jak získat fakturu
- Při objednávce: v pokladně zaškrtněte fakturu a zadejte DIČ a údaje firmy. Fakturu pošleme e-mailem po vyřízení objednávky.
- Kde ji najdete: v e-mailu a v zákaznickém panelu u objednávky.
- Zapomněl jsem zadat DIČ: napište nám hned po odeslání objednávky. Pokud doklad ještě nebyl vystaven, údaje opravíme. Po vystavení dokladu bez DIČ polské předpisy nedovolují vystavit k němu fakturu s DIČ odběratele.
- Opravný doklad: vystavíme po uznaném vrácení nebo reklamaci; přijde e-mailem bez zvláštní žádosti.
Jak vybrat vybavení
Nevíte-li, co zvolit, napište nám druh, rozměry terária a zda je místnost vytápěná. Na základě toho sestavíme vhodnou sadu. Níže jsou zásady, které nejčastěji brání chybám.
UVB osvětlení
- Výkon UVB se volí podle druhu a vzdálenosti od zdroje, nikoli podle velikosti terária. Pouštní druhy, například agama vousatá, potřebují vyšší UV index než lesní druhy, například gekončík řasnatý.
- UVB zářivky ztrácejí výkon, i když dál svítí. Měňte je podle doporučení výrobce, obvykle po 6–12 měsících, a zapište datum montáže.
- Síťka pohlcuje významnou část UVB. Je-li lampa nad síťkou, je třeba vzdálenost ke zvířeti odpovídajícím způsobem zkrátit.
Vytápění a termostat
- Topná rohož i zářič vždy pracují s termostatem. Bez něj není omezena teplota — jde o nejčastější příčinu popálení, poškození zařízení i zamítnutých reklamací.
- Čidlo termostatu umístěte tam, kde má být teplota regulována: u rohože na substrát v topné zóně, u zářiče do vyhřívací zóny.
- Naplánujte gradient: teplá zóna na jedné straně, chladnější na druhé, aby si zvíře mohlo vybrat.
- Výkon volte podle objemu a teploty místnosti. Předimenzovaný zářič v malém teráriu vzduch vysušuje místo ohřívá.
Vlhkost
- U vlhkomilných druhů použijte mlžení s hygrostatem nebo časovačem, ne ruční rosení jednou denně.
- Trvale vysoká vlhkost vyžaduje ventilaci; bez ní substrát plesniví.
- U zařízení montovaných v zóně mlžení zkontrolujte krytí.
Racky a terária
- Uveďte rozměry místnosti a výšku nejvyšší police — racky zhotovujeme i v nestandardních rozměrech.
- Zboží na míru nepodléhá právu na odstoupení, proto specifikaci potvrzujeme písemně před zahájením výroby.
- Ke kalkulaci paletové přepravy potřebujeme PSČ a informaci, zda je adresa dostupná pro vozidlo s hydraulickým čelem.
Účet a heslo
- Zapomenuté heslo: na přihlašovací stránce použijte odkaz pro obnovu a zadejte e-mail. Odkaz je platný 60 minut.
- Změna údajů: v zákaznickém panelu v sekcích Údaje a Adresy.
- Export dat a smazání účtu: v sekci Soukromí. Údaje z vystavených faktur uchováváme po dobu vyžadovanou daňovými předpisy — jde o zákonnou povinnost nezávislou na souhlasech.
- Newsletter: odhlásíte se odkazem v patičce zprávy nebo e-mailem.
Kontakt na podporu
- E-mail: shop@reptishop.pl — odpovídáme v pracovní dny, obvykle týž den.
- Telefon: +48 883 032 695, po–pá 8:00–16:00 SEČ.
- Formulář s kategoriemi: Kontakt. Po odeslání obdržíte číslo případu, které se vyplatí uvádět v další korespondenci.
- Osobní odběr a vrácení na místě: ul. Hodowlana 5, 05-870 Błonie, Polsko, v provozních hodinách.
- Velkoobchod: stránka B2B. Affiliate spolupráce: Partnerský program.
Opakující se dotazy jsme shromáždili také v sekci FAQ.