Nejčastější dotazy

Vložte produkty do košíku, přejděte do pokladny a vyplňte dodací údaje. Účet není povinný — objednat lze i jako host. Registrace však přináší historii objednávek, rychlejší další nákupy, seznam oblíbených a věrnostní body.

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem, podle kterého sledujete její stav.

Ano, dokud nebyla objednávka zabalena. Napište nám co nejdříve a uveďte číslo objednávky — změníme adresu, způsob doručení i obsah, případně ji celou zrušíme.

Pokud už byla zásilka odeslána, využijte 14denní lhůtu pro vrácení.

Stav uvidíte po přihlášení v sekci „Moje objednávky“. Při každé změně fáze (přijato, zpracovává se, zabaleno, odesláno) posíláme e-mail a po odeslání také číslo zásilky.

U objednávek bez registrace stačí odpovědět na potvrzovací e-mail.

Ano. V pokladně zaškrtněte „Chci daňový doklad“ a uveďte DIČ — fakturu pošleme v PDF na e-mail z objednávky. DIČ ověřujeme automaticky v systému VIES.

Pro zverimexy, chovy a vzdělávací instituce máme samostatnou velkoobchodní nabídku — ozvěte se přes B2B formulář.

Zasíláme přes InPost (výdejní boxy i kurýr), DPD, DHL a GLS. Po domluvě je možný i osobní odběr.

Cena závisí na dopravci a rozměru zásilky a zobrazí se v pokladně před platbou. Od 499 zł je doprava zdarma.

Skladové zboží expedujeme do 24 hodin v pracovní dny — objednávky zaplacené do 13:00 obvykle odcházejí tentýž den.

Terária a racky na míru mají individuální dodací lhůtu uvedenou u produktu, obvykle 7–21 pracovních dnů.

Živé plazy nezasíláme. Živé krmivo (cvrčky, švábi, larvy) posíláme pouze v období vhodných teplot, v termoobalech a výhradně kurýrem s doručením následující pracovní den.

V mrazech a vedrech zasílání živého krmiva pozastavujeme a uvádíme to u produktu.

Pokud to jde, zkontrolujte obsah před kurýrem a sepište protokol o škodě. Není to podmínkou — stačí, když nám do 48 hodin od doručení pošlete fotografie obalu a obsahu.

Reklamaci vyřídíme do dvou pracovních dnů a zašleme nové zboží nebo vrátíme peníze, aniž bychom čekali na dopravce.

Přijímáme BLIK, platební karty, okamžité online převody (Przelewy24, Tpay), klasický bankovní převod i odložené platby PayPo a splátky.

Dobírka je dostupná u vybraných dopravců a je zpoplatněna částkou uvedenou v pokladně.

Ano. Celé spojení s obchodem je šifrované (HTTPS) a platby zajišťují licencovaní poskytovatelé (Przelewy24, Tpay) na vlastních certifikovaných stránkách. Údaje o kartách neukládáme — na naše servery se nikdy nedostanou.

Peníze vracíme do 14 dnů od převzetí vráceného zboží nebo dokladu o odeslání, stejným způsobem, jakým jste platili. U karet může banka připsat částku o 2–5 pracovních dnů později.

Pokud byla objednávka hrazena kuponem nebo věrnostními body, vrátí se na váš účet.

Ano, to je naše každodenní práce. Napište, jaký druh plánujete a v jaké fázi jste — vybereme rozměry, vytápění, osvětlení i substrát s ohledem na dospělou velikost zvířete a podmínky v místnosti.

Na blogu najdete i hotové sestavy pro nejoblíbenější druhy s konkrétními teplotami a vlhkostí.

Zdroje UVB se mění každých 9–12 měsíců, i když stále svítí. Výkon UV záření klesá mnohem rychleji než viditelné světlo a zvíře jeho nedostatek nijak nesignalizuje, dokud se neobjeví křivice.

Datum montáže si poznamenejte na objímku nebo do kalendáře.

Ano. K teráriím a rackům dodáváme skla, vodicí lišty, ventilační mřížky, panty i boxy, u elektroniky sondy, objímky a napájecí zdroje.

Reklamace ze záruky výrobce i ze zákona řešíme kompletně u nás — stačí nahlásit číslo objednávky, výrobce kontaktovat nemusíte.

Na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu máte 14 dnů od převzetí zásilky. Vrácení nahlaste v zákaznickém účtu nebo e-mailem, přiložte formulář a zboží odešlete na uvedenou adresu.

Produkt má být kompletní a použitý jen v rozsahu nutném k vyzkoušení. Výjimkou je zboží na míru a živé krmivo.

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“ a zadejte e-mail. Pošleme odkaz pro obnovu platný 60 minut. Nové heslo musí mít alespoň 10 znaků.

Pokud zpráva nedorazí, zkontrolujte složku spam nebo nám napište — ověříme totožnost a pomůžeme ručně.

V zákaznickém účtu v sekci „Soukromí“ najdete tlačítka pro export dat i smazání účtu. Export obdržíte jako soubor ke stažení, smazání je nevratné.

Účetní údaje spojené s vystavenými fakturami uchováváme po dobu vyžadovanou daňovými předpisy i po smazání účtu. Jde o zákonnou povinnost, nezávislou na marketingových souhlasech, které můžete kdykoli odvolat.