Nápověda

Jak objednat

1. Vložte produkty do košíku. Můžete je porovnat v kategorii nebo použít vyhledávání — funguje i na katalogová čísla a kódy EAN.
2. V košíku zkontrolujte množství a případný slevový kód a přejděte do pokladny.
3. Zadejte doručovací údaje. Objednat lze i bez registrace, s účtem ale uvidíte historii objednávek a rychleji nahlásíte vrácení.
4. Zvolte způsob dopravy a platby. U výdejního boxu vyberte konkrétní místo na mapě.
5. Potřebujete-li fakturu na firmu, zaškrtněte to a zadejte DIČ před potvrzením — po vystavení dokladu už číslo doplnit nelze.
6. Potvrďte souhlas s podmínkami a odešlete objednávku. Potvrzení přijde e-mailem během několika minut; jeho doručením je smlouva uzavřena.

Nepřišlo potvrzení? Zkontrolujte složku se spamem a správnost e-mailu a poté nám napište — objednávku najdeme podle telefonu.

Změna nebo zrušení objednávky

Napište co nejdříve na shop@reptishop.pl a uveďte číslo objednávky. Dokud není zásilka zabalená, změníme obsah, adresu i způsob doručení. Po odeslání zbývá vrácení v režimu odstoupení od smlouvy.

Sledování zásilky

• Po podání zásilky obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování u dopravce.
• Číslo najdete také v zákaznickém panelu v sekci Objednávky.
• Stav u dopravce se obvykle objeví během několika hodin od podání — dříve může být číslo neaktivní.
• Výdejní box: kód pro vyzvednutí přijde SMS i v aplikaci dopravce. Zásilka obvykle čeká 48 hodin.
• Zásilka nedorazila v termínu? Napište nám číslo objednávky. Reklamaci u dopravce podáváme my, protože přepravní smlouva je naše.

Jak vrátit zboží

Na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu máte 14 dnů od převzetí zásilky.

1. Nahlaste vrácení v zákaznickém panelu (Objednávky, otevřít objednávku, Nahlásit vrácení) nebo napište na shop@reptishop.pl.
2. Vyplňte vzorový formulář pro odstoupení — není povinný, ale zrychlí vyřízení.
3. Zabalte kompletní zboží včetně příslušenství a odešlete do 14 dnů od nahlášení. Náklady na vrácení nese kupující; u zásilek z ČR jde o mezinárodní přepravné.
4. Peníze vracíme do 14 dnů od doručení oznámení stejným platebním prostředkem.

Úplný postup, výjimky a pravidla reklamace: Vrácení a záruka.

Jak získat fakturu

• Při objednávce: v pokladně zaškrtněte fakturu a zadejte DIČ a údaje firmy. Fakturu pošleme e-mailem po vyřízení objednávky.
• Kde ji najdete: v e-mailu a v zákaznickém panelu u objednávky.
• Zapomněl jsem zadat DIČ: napište nám hned po odeslání objednávky. Pokud doklad ještě nebyl vystaven, údaje opravíme. Po vystavení dokladu bez DIČ polské předpisy nedovolují vystavit k němu fakturu s DIČ odběratele.
• Opravný doklad: vystavíme po uznaném vrácení nebo reklamaci; přijde e-mailem bez zvláštní žádosti.

Jak vybrat vybavení

Nevíte-li, co zvolit, napište nám druh, rozměry terária a zda je místnost vytápěná. Na základě toho sestavíme vhodnou sadu. Níže jsou zásady, které nejčastěji brání chybám.

UVB osvětlení

• Výkon UVB se volí podle druhu a vzdálenosti od zdroje, nikoli podle velikosti terária. Pouštní druhy, například agama vousatá, potřebují vyšší UV index než lesní druhy, například gekončík řasnatý.
• UVB zářivky ztrácejí výkon, i když dál svítí. Měňte je podle doporučení výrobce, obvykle po 6–12 měsících, a zapište datum montáže.
• Síťka pohlcuje významnou část UVB. Je-li lampa nad síťkou, je třeba vzdálenost ke zvířeti odpovídajícím způsobem zkrátit.

Vytápění a termostat

• Topná rohož i zářič vždy pracují s termostatem. Bez něj není omezena teplota — jde o nejčastější příčinu popálení, poškození zařízení i zamítnutých reklamací.
• Čidlo termostatu umístěte tam, kde má být teplota regulována: u rohože na substrát v topné zóně, u zářiče do vyhřívací zóny.
• Naplánujte gradient: teplá zóna na jedné straně, chladnější na druhé, aby si zvíře mohlo vybrat.
• Výkon volte podle objemu a teploty místnosti. Předimenzovaný zářič v malém teráriu vzduch vysušuje místo ohřívá.

Vlhkost

• U vlhkomilných druhů použijte mlžení s hygrostatem nebo časovačem, ne ruční rosení jednou denně.
• Trvale vysoká vlhkost vyžaduje ventilaci; bez ní substrát plesniví.
• U zařízení montovaných v zóně mlžení zkontrolujte krytí.

Racky a terária

• Uveďte rozměry místnosti a výšku nejvyšší police — racky zhotovujeme i v nestandardních rozměrech.
• Zboží na míru nepodléhá právu na odstoupení, proto specifikaci potvrzujeme písemně před zahájením výroby.
• Ke kalkulaci paletové přepravy potřebujeme PSČ a informaci, zda je adresa dostupná pro vozidlo s hydraulickým čelem.

Účet a heslo

• Zapomenuté heslo: na přihlašovací stránce použijte odkaz pro obnovu a zadejte e-mail. Odkaz je platný 60 minut.
• Změna údajů: v zákaznickém panelu v sekcích Údaje a Adresy.
• Export dat a smazání účtu: v sekci Soukromí. Údaje z vystavených faktur uchováváme po dobu vyžadovanou daňovými předpisy — jde o zákonnou povinnost nezávislou na souhlasech.
• Newsletter: odhlásíte se odkazem v patičce zprávy nebo e-mailem.

Kontakt na podporu

• E-mail: shop@reptishop.pl — odpovídáme v pracovní dny, obvykle týž den.
• Telefon: +48 883 032 695, po–pá 8:00–16:00 SEČ.
• Formulář s kategoriemi: Kontakt. Po odeslání obdržíte číslo případu, které se vyplatí uvádět v další korespondenci.
• Osobní odběr a vrácení na místě: ul. Hodowlana 5, 05-870 Błonie, Polsko, v provozních hodinách.
• Velkoobchod: stránka B2B. Affiliate spolupráce: Partnerský program.

Opakující se dotazy jsme shromáždili také v sekci FAQ.